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よくあるお問い合わせQUESTIONS

宿泊・客室Stay & Room

Q. スキーシーズンチェックイン~アウトまでの流れ

チェックイン当日は朝7時より下記の仮チェックインお手続きを行っています。

チェックインの15時前には、仮チェックインと同時に・お荷物のお預かり ・チェックイン前後専用ロッカーや更衣室のご案内 ・リフト券の発行/お渡し ・駐車場のご案内を行っております。

お部屋のご利用は15時以降となります。宿泊者専用ロッカーへスキー用具を移動して頂いた後、ルームキーのお渡しとなります。

翌日チェックアウト後はお荷物を再度チェックイン前、チェックアウト後専用ロッカーへお荷物を収納していただき、スキーをお楽しみ頂けます。

スキーからお戻りになった後もチェックアウト日は無料で大浴場をご利用頂けます。

バスタオル・フェイスタオルの貸出も承っておりますのでフロントカウンターへお声がけ下さい。

Q. キャッシュレス決済は使えますか?

電子マネー、QRコード決済、クレジットカード各種にてお支払いいただけます。

Q. チェックアウト前の事前精算は可能ですか?

可能でございます、フロントが混みあう前に是非ご精算ください。

Q. アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか?

お部屋の空き状況によっては事前の確約を致しかねますが、三時間単位で有料にてアーリーチェックイン・レイトチェックアウトを承っております。お部屋タイプによって料金が異なりますので詳しくはお問い合わせください。

Q. お荷物は預かってもらえますか?

スキーシーズン中は、専用の無料ロッカーをご用意しております。
チェックイン前とチェックアウト後にご利用いただけます。

チェックインの前後のお時間も、グランデコスノーリゾートをお楽しみくださいませ。

スキーシーズン中以外は、フロントにて承ります。(無料)
貴重品のお預かりには、貴重品BOXをご用意しています。

Q. 館内は浴衣で利用できますか?

基本的に、館内ロビー・売店・レストランへお越しの際「浴衣・バスローブ・スリッパ」は、お断りさせて頂いております。

ただし、温泉大浴場へは「大浴場専用エレベーター」をご利用頂いて「浴衣・バスローブ・スリッパ」のままでお越し頂けます。

Q. 冷蔵庫はありますか?

お部屋に設置がございます。
冷却用でなく、保冷用でございます。(中身は空です。)

Q. お部屋にミネラルウォーターはありますか?

当ホテルのレストラン、ラウンジそしてお部屋の蛇口をひねって出るお水は小野川湧水から自家浄水したものになっております。是非飲料水としてもご利用ください。

Q. 子供用の浴衣・パジャマはありますか?

お子様用のパジャマはございませんが、お子様用の浴衣のご用意はございます。
S(100センチ)・M(120センチ)の2サイズご用意してございます。

チェックイン時にお申し付け下さい。

Q. 赤ちゃんも一緒に滞在するのですが・・・

グランデコでは赤ちゃん用の、匂わないおむつ用ごみ箱や、レンジ用の哺乳瓶消毒器、赤ちゃん用ソープとお風呂、補助便座、バンボなどご用意しております。
こちらの赤ちゃんセットは、事前にお申し付けいただければお部屋にご用意させていただいております。
数に限りがございますので、ご希望の方はホテルへお問い合わせください。

館内施設・設備Facility

Q. 森の図書館の本は部屋に持っていってもいいですか?

森の図書館の蔵書はラウンジだけでなくお部屋にもお持ちいただけます。

ごゆっくり読書をお楽しみくださいませ。

Q. 館内に製氷機や電子レンジはありますか

はい。客室フロア各階のエレベーター隣に設けております。

製氷機はお部屋のアイスペールをご利用下さい。

Q. 自販機はありますか?

各階に自販機のご用意がございます。

ジュース・缶ビール・酎ハイ・牛乳等

※売店にて、お飲み物の販売もございます。

Q. インターネットは使えますか?

館内全てのお部屋でフリーWi-Fiをご利用いただけます。

Q. ホテル内でパソコンが使えるワーキングルームの様な場所はありますか?

はい。ラウンジ奥に無料でのワーケーションルームを設けました。Wi-Fiの電波も増設し快適にご利用頂けます。

Q. ホテル内にスキーレンタルコーナーはありますか?

レンタルはホテル内にございます。
お代金は、お部屋付けも可能です。
グランデコスノーリゾート営業中は、レンタルコーナーも毎日営業中。

インターネットより事前のご予約を承っております。

※ホテル内のレンタルをご利用の場合は、裏磐梯グランデコ東急ホテルのページからご予約の必要がございます。

グランデコスノーリゾートのページからお申込みいただくと、スキー場でのお貸出しとなりますのでご注意くださいませ。

Q. レンタルは当日の申込でも大丈夫ですか?

当日でもご用意出来ますが、事前にお申込みいただくとよりスムーズにご案内が可能です。

Q. 板の乾燥室はありますか?

乾燥室はございませんが、宿泊者の方には自由にお使い頂ける板用のスキーロッカーがございます。

Q. 温泉大浴場『ぶなの湯』のご利用について

ご宿泊のお客様に関しましては、『無料』でご利用頂けます!!
チェックアウト後も『無料』でご利用可能です!

■営業時間・・・6:00~24:00
■清掃時間・・・通常清掃(毎日11:00~12:00)
露天風呂清掃(毎週水曜日9:30~12:00)
内風呂清掃(毎週木曜日9:30~12:00)
--------------------------------
日帰りでもご利用頂けます!!

■利用時間・・・12:00~最終受付16:00
■料金・・・大人¥1,100 小人¥800 未就学(4歳以上)¥500

Q. 子どもの混浴は何歳まで利用できますか?

お子様の大浴場のご利用は、小学2年生までは混浴可能とさせていただいております。
小学3年生以上はご遠慮いただいております。

Q. チェックアウト後も大浴場やプールは使えますか?

チェックアウト後も無料で大浴場、プール共にご利用いただけます。バスタオルやフェイスタオルはフロントにてお渡ししておりますのでお声がけください。

Q. プールではスイミングキャップは必要ですか?

屋内/屋外プール共にスイミングキャップの着用は必須ではございませんので、お客様のご都合に合わせてご利用ください。

Q. 水着の貸し出しはありますか?

只今コロナウイルスの感染拡大防止のため水着の貸し出しは一時中止しております。お客様ご自身でお持ちいただくか、ホテル売店にて販売がございますのでご利用ください。

Q. コインランドリーはありますか?

館内に、無料でご利用頂ける「ランドリーコーナー」がございます。
洗濯機と乾燥機を設置しています。

※無料洗濯洗剤有り

食事・レストラン・バーRestaurant & Bar

Q. レストランご利用について

【ご夕食について】

完全ご予約制で承っております。

ご宿泊日の2ヶ月前よりお食事内容・時間のご予約をお電話にて先着順に承ります。
【連絡先:0241-32-3200】

お日にちが近づきますと、ご希望に添えない可能性がございますので、
お早めにご連絡くださいませ。

【レストラン会場】
■フランス料理『クレール』・・・¥6,600コースより
■日本料理『吾妻』・・・¥6,600コースより
■鉄板焼き『落葉松』・・・¥19,800コース

———————————————————————-
【ご朝食について】

ご予約不要でご利用頂けます。

営業時間・・・7時~9時30分

【レストラン会場】
■クレール
和洋バイキングをご用意しております。
※お日にちにより定食になる場合がございます。

Q. ルームサービスはありますか?

和洋折衷のお部屋食をご用意しております。

詳細は「レストラン&バー」のお部屋食をご覧ください。

Q. 食物アレルギーがあるのですが?

ご夕食ご予約時に、その旨お伝え下さいませ。
アレルギー食品を除いたメニューでご対応いたします。

Q. 連れがお誕生日(何かの記念日)なのですが・・・

無料のメッセージプレートや、有料にてサイズやクリームをお選びいただけるホールケーキをご用意しております。

直前ですとご希望に添えかねる場合がございますのでお早目めにお申し付けください。

Q. 夕食の際にコース料理ではなく、アラカルト(1品ずつの注文)は頼めますか?

当ホテルのディナーは完全予約制のコース料理のみとなっております。フレンチフルコースや和食会席などからお選びいただけます。

Q. 夕食の際にドレスコードはありますか?

服装の指定はございませんので、お客様のお洋服やお履き物のままお越しくださいませ。

客室の浴衣・スリッパはご遠慮頂いております。

Q. ラウンジに何か持ち込んで食事をすることはできますか?

ラウンジでの持ち込みのお食事はご遠慮いただいております。お部屋ではご自由にお持ち込みいただくことができます。各階のエレベーター横の電子レンジをご利用下さい。

Q. 売店でおにぎりやパンの販売はありますか?

売店で取り扱っている軽食は冷凍パスタや冷凍おにぎりやカップ麺を数品ご用意しております。最寄りのコンビニエンスストアはホテルよりお車で約20分の場所にセブンイレブンがございます。

アクティビティActivity

Q. グランデコでスキーはいつごろまで楽しめますか?

グランデコスノーリゾートは、積雪が豊富なため、超!ロングシーズンお楽しみいただけます。2020-2021シーズンはGWまでの営業延長となりました。

毎年、オープンは12月上旬です。

Q. グランデコスノーリゾートまでの距離はどのくらいありますか?

ホテルを出てすぐスキーを履いて、滑ってアクセス可能です。(積雪状況によります)
スキーシーズン中は、ホテルからスロープイン、スロープアウトが可能です!
また、スキーセンターとホテル間は、無料でご送迎を行っております。
※スキー場からホテルへ行く際は、スキーセンターインフォメーションカウンターへお申し付け下さい。
※ホテルからスキーセンターへ行く際は、ホテルフロントへお申し付け下さい。

グリーンシーズンは、ホテルからスキーセンターまで、遊歩道がございます。
スキーシーズンと同じく無料送迎も行っています。

Q. ホテルからスキー場までは歩いて何分くらいですか?

グリーンシーズンは、ホテル正面玄関反対側のラウンジから芝生を通ってゴンドラ乗り場まで向かうことが出来ます。(徒歩5分程度)

Q. ゴンドラの上に食事できるところはありますか?

ゴンドラで上まで上がったところに「ブナブナ」というカフェテリアがございます。ピザなどの軽食やお飲み物がお買い求めいただけます。

Q. 雨が降った時には、どうすごしたらいいですか?

館内では300冊以上の蔵書がございます「森の図書館」や、14時~17時間に無料でお楽しみいただけるハーブティー、「赤べこの絵付け体験」などの体験コーナーやホテルメイドのランチなどがお楽しみいただけます。雨が降った時でもごゆっくりホテルステイをお楽しみくださいませ。

アクセス・駐車場Access

Q. 駐車場はありますか?

ホテル敷地内にございます。
100台駐車可能です。

Q. バイク用の駐車場はありますか?

ホテル正面玄関出てすぐに、バイク専用の屋根付き駐車スペースがございます。

Q. 送迎はしてもらえますか?

猪苗代駅からの無料の送迎バスがございます。(要予約)
また、郡山駅からはグランデコへ直通の路線バスが出ております。(要予約・運休日有り)

「アクセス」の予約フォーマットよりご予約下さい。

Q. 雪道運転が苦手なのですが、どうしたらよいでしょうか?

猪苗代駅からの無料の送迎バスがございます。(要予約)
また、郡山駅からはグランデコへ直通の路線バスが出ております。(要予約・運休日有り)

「アクセス」の予約フォーマットよりご予約下さい。

Q. 雪道、4WDではないのですが車で行く事はできますか?

スタッドレス装着でFF車(前輪駆動)であれば問題ございません。FRやMR等、後輪駆動車でお越しの方もいらっしゃいますが操縦には少し注意が必要です。早朝や深夜は凍結の時期もございますのでお気を付けてお越しください。五色沼からホテルまでの道は上り道が多い為、一部スタックしやすい箇所もございます。万一スタックしてしまった場合にはホテルまでご連絡ください。

Q. 猪苗代駅に駐車場はありますか?

猪苗代駅周辺には駐車場がございません。ホテル周辺までお車でお越しの際には、郡山駅周辺の駐車場をご利用頂いてから、磐梯西線を使って猪苗代駅までお越しください。

猪苗代町内でしたら有料/無料のパーキングがございますので詳しくはスタッフにお問い合わせください。

Q. レンタカーを使いたいのですが・・・

猪苗代には「ニコニコレンタカー」様と「東部開拓レンタカー」様がございますが、どちらも駅から離れた場所にございますので、公共交通機関を利用してレンタカーを使ってホテルで向かわれる場合には「郡山駅」や「福島駅」周辺にてレンタカーのお申し込みをお勧めしております。

周辺情報・その他Sightseeing

Q. 宅急便で荷物を先に送れますか?

お送り頂けます。下記住所までお送り下さいませ。

※ご送付の際、ご予約者名とご宿泊日のご記入をお願い致します。

—————————————————-
〒969-2701
福島県耶麻郡北塩原村大字桧原字荒砂沢山1082-93
裏磐梯グランデコ東急ホテル

Q. 施設の周辺にコンビニ・ガソリンスタンド等のお店はありますか?

ホテル内にはございません。
ホテルよりお車で約15分のところにセブンイレブン、デイリーヤマザキがございます。

また、ホテル周辺のガソリンスタンドまでも同様にお車で約15分程度の距離となっております。遠いところからお越しの際はお早目の給油をお願い致します。

Q. フロントで風邪薬・頭痛薬等の薬はもらえますか?

ホテルフロントで、内服薬の受け渡しを行うことはできません。
薬事法第24条により、お薬の提供は禁じられております。
ご理解くださいますよう、宜しくお願いいたします。

薬事法第24条(以下、引用文)
『薬局開設者又は医薬品の販売業の許可を受けたものでなければ、業として医薬品を販売し、授与し、又は販売若しくは授与の目的で貯蔵し、若しくは陳列(配慮することを含む。以下同じ。)してはならない』

販売目的ではなくても、お客様へのサービスの一環として薬を常備し、提供することは営業目的とみなされ、薬事法違反による罰則(3年以下の懲役若しくは300万円以下の罰金)の対象となります。

上記理由により、お薬をご提供することはできません。
フロントにて近隣の薬局や病院のご紹介をいたしますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

Q. 遊戯類の貸し出しはありますか?

フロントにて、囲碁・将棋・オセロを無料で貸し出ししております。

⇒新型コロナウイルス感染拡大防止のため、貸し出しを休止しております。

売店にてトランプやウノの販売を行っております。

Q. ペットは同伴できますか?

生憎ペット対応の客室はございません。裏磐梯観光協会がまとめた当ホテル周辺のペット同伴でご宿泊いただける施設一覧がございますのでご参照下さい。https://www.urabandai-inf.com/?tag=pet

Q. 紅葉の見ごろはいつですか?

9月下旬~11月上旬です。

9月下旬・・・西吾妻山、浄土平周辺。
10月上旬・・・西吾妻スカイバレー、磐梯吾妻スカイライン、安達太良山。
10月中旬・・・デコ平湿原、レイクライン、ゴールドライン周辺
10月下旬・・・五色沼、中津川渓谷、桧原湖、小野川湖、秋元湖周辺。
11月上旬・・・五色沼、猪苗代周辺

Q. 五色沼まで、どのくらいの距離ですか?

お車でおよそ15分です。
五色沼は駐車場もございます。

Q. 五色沼まで送迎はしてもらえますか?

グリーンシーズンに運行しております「猪苗代駅⇔ホテル」間のシャトルバスは五色沼で乗車/下車することが可能です。前日20時までのご予約制となりますので、オンライン予約サイトよりダイヤルの確認/ご予約をお願い致します。

Q. 近くの農産物を変えるところを教えてください

福島市方面に向かわれる方は、2017年にオープンした「道の駅 国見 あつかしの郷」が大きくて新しい道の駅ですのでお勧めです。

東京方面に向かわれる方は、ホテルから一番近い猪苗代磐梯高原ICの入り口すぐに「道の駅 猪苗代」があるので是非そちらにお立ち寄りください。

郡山方面に向かわれる方は、福島県民御用達のスーパー「リオン・ドール」をご利用ください。

Q. 近くの観光するところのお薦めはどこですか?

ホテル周辺ですと、「小野川不動滝」や「五色沼」、「諸橋近代美術館」、「桧原湖でのボートアクティビティ」などをお勧めしております。

グリーンシーズン中の小野川不動滝の散策路入口までは、ホテルより随時送迎を行っております。お気軽にスタッフまでお申し付けください。

そのほかの観光スポットも、ホテルから五色沼までシャトルバスをお使い頂いてそこから路線バスを乗り継いで向かうことが出来るようになっております。公共交通機関をご利用してお越しになった方も是非一度スタッフまでお問い合わせください。

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